Cambios y Devoluciones

Ultima actualización: Septiembre 2024

¡Gracias por comprar en FridaHS Joyería!

Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra positiva. Nuestra política de reembolsos y devoluciones describe las pautas para solicitar reembolsos y devolver artículos comprados a través de nuestro sitio web. Por favor, lea cuidadosamente las siguientes instrucciones:

1. Elegibilidad para Reembolsos/Devoluciones

Para ser elegible para un reembolso o devolución:

• Plazo: Debe iniciar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin haber sido usados, y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• Empaque: Los artículos deben devolverse en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y documentación.
• Exclusiones: Ciertos artículos como productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución o reembolso.

2. Cómo Iniciar una Solicitud de Reembolso/Devolución

Para iniciar el proceso de reembolso o devolución:

• Envíenos un correo electrónico: Envíe una solicitud a hola@fridahsjoyeria.com.
• Llámenos: Contacte a nuestro servicio al cliente al +52 33 1537 4189.
• Visítenos: También puede visitar nuestra tienda principal en la dirección proporcionada a continuación.

3. Información Requerida

Por favor proporcione los siguientes detalles al solicitar un reembolso o devolución:

• Número de Orden: Se encuentra en su correo electrónico de confirmación de pedido.
• Descripción del Artículo: Incluya el nombre del producto y el número de SKU.
• Razón de la Devolución: Explique brevemente el motivo de la devolución o reembolso.
• Documentación de Soporte: Adjunte cualquier foto relevante, especialmente en casos de daños o defectos.

4. Proceso de Aprobación de Reembolso/Devolución

Qué esperar después de iniciar su solicitud:

• Período de Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles.
• Notificación: Recibirá un correo electrónico o llamada informándole de la aprobación o denegación de su solicitud.
• Instrucciones Adicionales: Si es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

5. Opciones de Reembolso/Devolución

Una vez aprobada su solicitud, puede elegir entre:

• Reembolso: Reciba un reembolso en su método de pago original.
• Crédito en Tienda: Opte por crédito en tienda para futuras compras.
• Reemplazo: Obtenga un reemplazo del mismo artículo, sujeto a disponibilidad.

6. Envío y Manejo

• Responsabilidad del Cliente: Usted es responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo.
• Cargos No Reembolsables: Los costos originales de envío y manejo no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
• Mensajerías Recomendadas: Para un servicio confiable, considere usar Estafeta, DHL, FedEx, RedPack o Correos de México.
• Seguimiento: Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.

7. Excepciones y Exclusiones

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos o devoluciones:

• Artículos Personalizados: Productos hechos a medida o grabados.
• Bienes Perecederos: Artículos que tienen fecha de caducidad.
• Artículos de Venta Final: Productos en liquidación o con descuento.
• Aretes: Por razones de higiene.

8. Daños o Defectos

Si su artículo llega dañado o defectuoso:

• Acción Inmediata: Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a recibir el artículo.
• Documentación: Proporcione fotos del daño o defecto.
• Resolución: Organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo cualquier costo de envío incurrido.

9. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o para iniciar un reembolso/devolución, por favor contáctenos:

• Correo Electrónico: hola@fridahsjoyeria.com
• Teléfono: +52 33 1537 4189
• Dirección:

  FridaHS Joyería
  Refugio Barragán de Toscano 68c
  Cd. Guzmán Centro
  C.P. 49000
  Ciudad Guzmán, Jalisco
  México

10. Cambios a la Política de Reembolso/Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Por favor, revise esta política periódicamente para ver actualizaciones.

Gracias por su comprensión y cooperación. Apreciamos su preferencia y estamos aquí para asistirle con cualquier inquietud.